Esta Política destina-se a esclarecer como coletamos, tratamos e usamos as informações de clientes, usuários e visitantes fornecidas em nosso aplicativo, portais, site, mídias sociais ou formulários de contato, bem como nos comprometemos a resguardar a privacidade dos seus dados pessoais e quaisquer outros fornecidos à Copplasa e Copplasa Start.

 

DEFINIÇÕES DESTE DOCUMENTO

Cliente: Pessoa Física ou Jurídica, titular de negócio firmado com a Copplasa e Copplasa Start para a consultoria ou gestão, direta ou indireta, de serviços nas áreas de saúde suplementar, benefícios, seguros ou outros que venham compor o nosso portfólio.

Usuário: Pessoa Física, previamente cadastrada no banco de dados da Copplasa e Copplasa Start por intermédio próprio ou de Cliente; a saber, usuária final dos nossos serviços. 

Visitante: Qualquer pessoa que navegue, visite ou utilize nossos recursos e meios de contato independentes de autenticação.

OBTENÇÃO DE DADOS PESSOAIS E INFORMAÇÕES 

Ao usar nossos recursos e serviços podemos solicitar algumas informações de identificação pessoal, tais como nome, CPF, e-mail, telefones e endereço, ou outras que se façam necessárias para uma experiência mais assertiva e direcionada. A depender dos produtos ou serviços solicitados, dados e informações pessoais complementares poderão ser requeridos, sempre prevalecendo preferência por aqueles indispensáveis à sua prestação.

Todas as informações e dados coletados serão considerados confidenciais, estarão sob efeito desta Política e não serão repassados, compartilhados ou divulgados, a qualquer tempo, para terceiros estranhos à nossa instituição sem prévia autorização do cliente, usuário ou visitante. 

TRATAMENTO DOS DADOS 

A Copplasa e Copplasa Start realiza o Tratamento dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis coletados para diferentes finalidades, dependendo do relacionamento mantido com o seu Titular, como por exemplo:

• Para a oferta de produtos e serviços disponibilizados pela empresa; 
• Para a elaboração de cotações, propostas e orçamentos de produtos e serviços em fase pré-contratual; 

• Prestação adequada dos serviços e execução dos contratos; 
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias; 
• Para o exercício regular de direitos; 
• Para prestar informações e esclarecimentos a respeito dos produtos e serviços disponibilizados pela Copplasa e Copplasa Start, assim como para responder a dúvidas dos clientes encaminhadas através dos diferentes canais de relacionamento, inclusive através do SRA; 
• Para elaboração de respostas a órgãos públicos, como por exemplo Receita Federal, Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, Superintendência de Seguros Privados – SUSEP, PROCON, etc; 

• Exercício da ampla defesa em processos administrativos e judiciais; 
• Prevenção de fraudes; 
• Para resguardar o legítimo interesse da Copplasa e Copplasa Start, sempre no limite da estrita necessidade e sem prejuízo dos interesses e dos direitos e liberdades fundamentais do Titular; 
• Avaliação do perfil de clientes/titulares para oferecimento de serviços e atendimentos personalizados e compatíveis com as suas necessidades, mediante a análise do perfil autodeclarado pelo titular 
• Análise estatística, testes e avaliações para pesquisa e desenvolvimento, visando o gerenciamento e avaliação de riscos do negócio, a melhoria e/ou criação de novos serviços e processos internos.

Sempre que seja necessário, nos termos da lei, será solicitado o consentimento do Titular para a realização de determinado Tratamento dos seus Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis. 

Independentemente da forma como os Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis tenham sido coletados, serão sempre observados os deveres de sigilo e confidencialidade. 

APP e Portais Copplasa e Copplasa Start 

Disponibilizamos via Google Play e Apple Store o App Copplasa e Copplasa Start, aplicativo gratuito, item do portfólio de serviços, oferecido exclusivamente a clientes e usuários cadastrados em nossa base de dados. Tanto o aplicativo quanto os portais requerem autenticação individual, cuja ativação do acesso se dá previamente com informações cedidas pelo usuário ou cliente com qual possui vínculo. 

Para acesso ao App Copplasa e Copplasa Start ou Portal podem ser solicitados: login e senha ou CPF e e-mail. Serão armazenados cookies de sessão, mantidos por curto período, assim como registros de horário, duração e quantidade de acessos. Também serão registradas as ações específicas que gerem protocolos, como solicitações de serviços e atendimentos. 

Sites, Formulários e Mídias Sociais 

Dados pessoais fornecidos com consentimento do usuário por meio de formulários em nosso site ou solicitação de contato por meio de nossas redes sociais serão coletados e armazenados. O titular do dado poderá solicitar o seu descadastramento nos seguintes canais:

Copplasa – contato@copplasa.com.br  
Copplasa Start –  contato@copplasastart.com.br

Para fins de marketing e comunicação a Copplasa e Copplasa Start pode:

– Elaborar estatísticas gerais, e anônimas, para identificação de perfis dos visitantes e usuários; 

– Desenvolver campanhas personalizadas, com identificação pessoal dos dados, mantendo compromisso com a individualidade e confidencialidade das informações; 

– Divulgar materiais institucionais, promocionais, E-books, informar sobre novidades e eventos, promover ações de marketing direto por e-mail marketing, mensagens de texto (WhatsApp, SMS etc.) ou outros meios de comunicação, respeitando e garantindo sua manifestação pelo interesse ou direito pelo descadastramento. 

Reiteramos que cada rede social possui sua própria política de privacidade e de proteção de dados pessoais, sendo as pessoas físicas ou jurídicas que as mantêm responsáveis pelos dados coletados e pelas práticas de privacidade adotadas. 

O usuário pode pesquisar, junto às redes sociais, informações sobre como seus dados pessoais são tratados. A título informativo, disponibilizamos os seguintes links, a partir dos quais poderão ser consultadas as políticas de privacidade e de cookies adotadas por algumas das principais redes sociais: 

Facebook: https://www.facebook.com/policies/cookies/ 
Instagram: https://help.instagram.com/1896641480634370?ref=ig 
Youtube: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR&gl=pt 
LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?_l=pt_BR 

ACESSO E REVISÃO DE DADOS 

Clientes e usuários, de acordo com cada perfil, também poderão acessar, revisar e editar seus respectivos dados e informações, sendo de suma importância que sinalizem correções e os mantenham sempre atualizados. A consulta e edição das informações estará disponível por meio de acesso individual no App e Portal Copplasa e Copplasa Start, assim como pelos nossos canais de atendimento. 

Para fomentar a revisão periódica de dados, a Copplasa e Copplasa Start poderá realizar eventuais campanhas de atualização cadastral. 

ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS 

Todos os dados e informações pessoais coletados estarão armazenados em ambiente seguro, podendo ser acessados somente por pessoas previamente capacitadas e autorizadas, dotadas de senha de caráter pessoal e intransferível. 

Considerando que nenhum ambiente é completamente seguro, salvaguardamos o direito de nos eximir de responsabilidade por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões de dados, salvos os casos em que, comprovadamente, agirmos com dolo ou culpa.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS E INFORMAÇÕES 

Em função da natureza dos serviços prestados pela Copplasa e Copplasa Start, dados e informações pessoais podem, total ou parcialmente, serem consultados, confirmados, obtidos ou fornecidos à organizações, prestadores ou terceiros que assegurem a confidencialidade dos mesmos e façam parte essencial do ciclo de atendimento e prestação dos serviços contratados, tais como operadoras, seguradoras, hospitais, clínicas, laboratórios, profissionais da saúde ou outros, sob autorização e/ou ciência do usuário ou cliente com qual possui vínculo.

DISPOSIÇÕES GERAIS 

As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas, cabendo à Copplasa e Copplasa Start manter o documento publicado e disponível para a consulta de usuários, clientes e visitantes a qualquer tempo. Por esta razão, recomendamos que visite periodicamente esta página para manter-se informado em relação aos dados fornecidos para a nossa empresa. 

Caso sejam aplicadas alterações relevantes e carentes de novas autorizações, faremos a divulgação por meio dos contatos existente em nossa base de dados até a data da atualização. 

Nossos canais para esclarecimentos relacionados à esta Política de Privacidade: 

Copplasa – contato@copplasa.com.br  
Copplasa Start –  contato@copplasastart.com.br 

 

Canal de comunicação com Encarregado de Dados, pelo e-mail:encarregado.lgpd@copplasa.com.br 

 

 Atualização: 21 de junho de 2022.